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上海拓展培训 ] [ 作者：admin ] [ 日期：2012-01-10 ] [ 热度：
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危机管理中的媒体应对方法
课程背景：
曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大
上海户外拓展训练，企业任何一个微小的疏忽
上海拓展培训，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关角度出发，以危机处理的方法、步骤和技巧为基点来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，帮助您的企业从容面对媒体，彻底摆脱公关危机。
课程目标：
了解危机管理的原理掌握危机公关的三期攻略掌握危机公关的5S原则
适合对象：
企业中高层管理者危机管理小组组长、新闻发言人公关部、客服部经理客户服务一线人员及市场一线人员
课程大纲：
第一讲 危机管理
1.前言
2.危机管理体系
3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略
第二讲 危机公关准备期攻略（上）
1.正确认识危机的特点
2.认识媒体的双面性
3.领导人具备敏感的危机意识
第三讲 危机公关准备期攻略（中）
1.在第一时间研究应对措施
2.明确危机处理的原则
3.对前景充满信心
第四讲 危机公关准备期攻略（下）
1.同仇敌忾 一致对外
2.以最快速度化解危机
3.建立畅通的信息渠道
4.一分钱做事 一毛钱做秀
第五讲 危机公关进攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的团队
2.内部公关是外部公关的前提
3.确保首席危机官的权威
第六讲 危机公关进攻期攻略（二）
1.每个人都在媒体的注视中
2.充分调动资源
3.要有系统安排
4.权威媒体的支持
第七讲 危机公关进攻期攻略（三）
1.要有专业的公关人员
2.主动提供消息
3.要有新闻稿
4.要博得受害者的好感
第八讲 危机公关进攻期攻略（四）
1.不要对公众撒谎
2.棘手的事件应由公关人员出马
3.要有合得来的记者
4.要善于转移媒体的视线
第九讲 危机公关进攻期攻略（五）
1.争取公众的理解和同情
2.会利用传媒的就是英雄
第十讲 危机公关进攻期攻略（六）
1.首席危机官具有必要的判断力
2.凡事要有度
第十一讲 危机公关5S原则
1.速度第一原则
2.系统运行原则
3.承担责任原则
4.真诚沟通原则
5.权威证实原则
第十二讲 案例深度分析
1.巨能钙双氧水危机公关
2.雀巢碘超标危机公关
3.光明乳业“回锅奶”危机公关
讲师介绍：游昌乔
著名公关顾问专家＼品牌传播专家\危机管理专家,被业界和媒体誉为"中国危机管理第1人"\＂鹰派品牌管理专家＂。
危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者
清华大学\北京大学\上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授
中央电视台/东方卫视等经济类节目特约访谈嘉宾
数百场公共关系/危机管理及品牌管理课程或论坛主讲嘉宾．其危机管理系列课程一直是企业最追捧的王牌课程，是危机管理及公共关系课程最受欢迎的老师．系列课程包括《危机公关》《如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《从胡雪岩官商之道看企业的公共关系运作》等
服务客户：
可口可乐/ IBM/DELL/安利/丰田汽车/ LG电子/正大集团/三星手机/耐克/海尔电器/娃哈哈/旭日升/茅台集团/吉林敖东药业/伊力特曲/夏新/厦华/方正电脑/中国移动/中国联通/中国电信/建设银行/商业银行/兴业银行/活力28/长丰猎豹/奥克斯集团/圣元乳业/广东大亚湾核电站/深圳爱施德 /三全食品/三株集团/红桃K集团/农夫山泉/贝因美乳业/华东医药股份/浙江金融租赁公司/三安电子/中实实业控股/远东涉外学院/浙江五芳斋集团/中宙光电/厦门航空/银鹭食品/空中客车／通用汽车/完美/腾讯/东风汽车／康师傅
著作：
《危机公关----中国危机公关典型案例回放及点评》《反败为胜----如何建立危机管理体系》《掌握第四种权力――－如何应对媒体》《如何成为一个优秀的新闻发言人》《危机管理中的媒体应对方法》（培训音像教材）
